人在有些時(shí)候是很疏忽的，特別是手忙腳亂在搬家的時(shí)候，家庭整理物品時(shí)很亂，會有很多的事情發(fā)生。上個(gè)星期六的上午，我們公司的搬家工人預(yù)約到馮先生家搬家，在搬家過程中，馮先生的愛人催著我們搬家工人搬快點(diǎn)，說他們看好的搬家的日子，11點(diǎn)整一定要到達(dá)新居。所有的東西搬上車之后準(zhǔn)備出發(fā)時(shí)，馮先生沒有到管理處開放行條，保安不讓出小區(qū)。馮先生是租客，業(yè)主在香港。等馮先生聯(lián)系上在香港的業(yè)主，已經(jīng)是下午3點(diǎn)了。耽誤的搬家公司這么長的時(shí)間，搬家工人要加錢，馮先生不愿意，說我也不想出現(xiàn)這個(gè)局面，公說公有理，婆說婆有理，出現(xiàn)這種情況怎么處理？大家來說說看!
昨天下午，我們搬家公司在接了布吉一個(gè)搬家的單，我們提供15個(gè)紙箱幫客戶打包裝，外加兩張床，冰箱洗衣機(jī)，兩個(gè)電視機(jī)合計(jì)580元。晚上的時(shí)候客戶打電話到我們公司說放在冰箱的一袋燕窩不見了，到處找不到，說是我們搬家工人偷了。站在客戶的態(tài)度上我也會很著急，誤會發(fā)生后首先懷疑到確當(dāng)然是搬家工人和司機(jī)，由于所有的物品都是有工人經(jīng)手的。了解當(dāng)時(shí)的情況，再就是要客戶仔細(xì)的回憶東西放在什么地方，對于客戶著急和激動而過當(dāng)?shù)囊恍┱Z言不要見怪，究竟丟了東西誰的心里都不好受。有時(shí)候發(fā)現(xiàn)題目是在幾天之后。當(dāng)客戶打電話來詢問時(shí)我們就要做好安撫工作，究竟我們是服務(wù)單位，在事情沒有水落石出之前我們要配合客戶把這件事情弄清晰。
　　當(dāng)然也會泛起另一種情況就是，因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家都沒有留意到一些細(xì)節(jié)的東西，而客戶太著急而沒有清理清晰的，這種可能性很大，當(dāng)客戶找到他的東西時(shí)，我們也不能得理不饒人，我們要為客戶找到東西而興奮，究竟這讓客戶更仔細(xì)的了解到我們是一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌深圳搬家公司，又有助進(jìn)步我們的著名度。
　   搬家這個(gè)行業(yè)不同于別的行業(yè)，我們的服務(wù)關(guān)系到客戶的親身利益。當(dāng)客戶找到你來為他服務(wù)就是相信你，那我們又用什么往返報(bào)客戶的信任呢？只有我們專業(yè)的服務(wù)和老實(shí)做人。還有最重要的就是鍛煉了我們的工人處事能力，我們的接待職員和工人都必需要有涵養(yǎng)，在事情沒有水落石出之前我們是要想方想法的來解決而不是百般抵賴，更不能和客戶發(fā)生爭執(zhí)，這樣會激化矛盾進(jìn)級。由于所有的東西都到場后會比較亂，而這些東西又不是馬上就收。